Информация о качестве обслуживания потребителей услуг 
ООО «Электротеплосеть» за 2021 год
(наименование сетевой организации)

1. Общая информация о сетевой организации

1.1. Количество потребителей услуг сетевой организации (далее - потребители) с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному

Название ТСО	период	Точки, относящиеся к тарифной
 группе "прочие", шт	Точки, относящиеся к тарифной группе "население", шт	Итого по НН (прочие и население), 

шт	Общее количество на конец отчетного периода,

 шт	Примечание	
		ВН	СН1	СН2	НН (группа "прочие")	НН (группа "население", приравненные к населению), шт				
ООО «Электротеплосеть»	2019	0	0	454	1466	4279	5745	6199	В целях соответствия отчетности, предоставляемой на розничном рынке ээ, приведено количество точек поставки. Значение равно максимальному за период.	
	2020	0	0	441	1428	4288	5716	6159	В целях соответствия отчетности, предоставляемой на розничном рынке ээ, приведено количество точек учета. Значение равно максимальному за период.	

	2021	0	0	495	1728	3782	5510	6005	В целях соответствия отчетности, предоставляемой на розничном рынке ээ, приведено количество точек учета. Значение равно максимальному за период.	
Динамика изменения показателя, %	 	0 	0 	10,91	17,36	-11,80	-3,60	-2,50	 	

1.2. Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица, юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

Название ТСО	период	Количество точек поставки	Всего	С возможностью дистанционного сбора данных	Примечание	
		Юридические лица	Физические лица (оборуд. приборами учета)  	ВРУ МКД (оборуд. приборами учета	Бесхозяйные бъекты				
		всего	Оборудованные приборами учета							
ООО «Электротеплосеть»	2019	1918	1482	4569	793		6199	357 (с учетом приборов учета, показания которых используются для осуществления расчетного способа определения объемов передачи э/э сетевой организации)	Значение параметров равно максимальному за период. Количество ВРУ МКД и систем дистанционного сбора приведено на конец отчетного периода	
	2020	1871	1436	4288	707		6159	612 (с учетом приборов учета, показания которых используются для осуществления расчетного способа определения объемов передачи э/э сетевой организации)	Значение параметров равно максимальному за период. Количество ВРУ МКД и систем дистанционного сбора приведено на конец отчетного периода	
	2021	2223	1801	3782	883		6005	1095 (с учетом приборов учета, показания которых используются для осуществления расчетного способа определения объемов передачи э/э сетевой организации)		
Динамика изменения показателя, %	 	15,83	20,27	-11,80	19,93		-2,50	44,11	Изменение количества точек поставки обусловлено изменением способа учета данного показателя, в соответствии с разъяснениями Министерства энергетики РФ	

1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина воздушных линий (далее - ВЛ) и кабельных линий (далее - КЛ) с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному.

Название ТСО	период	Длина ВЛ,км	Длина КЛ,км	Количество подстанций,шт	Примечание	
		10-6кВ	0,4кВ	10-6кВ	0,4кВ	110кВ	35кВ	10-6кВ		
ООО «Электротеплосеть»	2019	36,68	128,381	66,656	30,942	---	---	104		
	2020	36,68	129,026	66,656	30,942	---	---	104		
	2021	36,68	131,482	66,936	30,942	---	---	106		
Динамика изменения показателя, %	 	0	1,87	0,42	0			1,89		

1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации с разбивкой по уровням напряжения и по типам оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

Название ТСО	период	ВЛ               (% к норм.сроку службы)	 КЛ               (% к норм.сроку службы	Электросетевые комплексы, оборудование             (% к норм.  сроку службы	Кабельные выходы           (% к норм. сроку службы	Кабельные вводы 0,4кВ         (% к норм. сроку службы	Воздушные вводы 0,4кВ         (% к норм. сроку службы		Примечание	
		0,4кВ	0,4кВ	10-6кВ	0,4кВ	0,4кВ	0,4кВ			
ООО «Электротеплосеть»	2019	76,54	80,76	93,97	77,75	62,86	62,58			
	2020	79,99	83,87	58,59	81,14	69,17	69,4			
	2021	80,86	87,93	56,20	83,78	75,63	76,15			
Динамика изменения показателя к предыдущему периоду, %	 	4,31	4,62	-4,08	3,15	8,54	8,86			

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Показатель	Значение показателя, годы	
		2018
год	2019
год	2020
год	2021
год	Динамика изменения показателя	
1	2	4	5	6		7	
1	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ()						
1.1	ВН (110 кВ и выше)	0	0	0	0		
1.2	СН1 (35 - 60 кВ)	0	0	0	0		
1.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0	0,0027	0,0058	0,0598	В связи с изменением способа определения показателей, для исключения некорректности данных, значение показателя не приводится	
1.4	НН (до 1 кВ)	0,1767
	0,0828	0,0236	0,1382	В связи с изменением способа определения показателей, для исключения некорректности данных, значение показателя не приводится	
2	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии ()						
2.1	ВН (110 кВ и выше)	0	0	0	0		
2.2	СН1 (35 - 60 кВ)	0	0	0	0		
2.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0	0,0052	0,0086	0,0122	В связи с изменением способа определения показателей, для исключения некорректности данных, значение показателя не приводится	
2.4	НН (до 1 кВ)	0,1778	0,081	0,0129	0,1081	В связи с изменением способа определения показателей, для исключения некорректности данных, значение показателя не приводится	
3	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()						
3.1	ВН (110 кВ и выше)	0	0	0	0		
3.2	СН1 (35 - 60 кВ)	0	0	0	0		
3.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,0348	0,406	0,1485	0,1531	В связи с изменением способа определения показателей, для исключения некорректности данных, значение показателя не приводится	
3.4	НН (до 1 кВ)	1,339	1,3137	1,3344	1,5039	В связи с изменением способа определения показателей, для исключения некорректности данных, значение показателя не приводится	
4	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()						
4.1	ВН (110 кВ и выше)	0	0	0	0		
4.2	СН1 (35 - 60 кВ)	0	0	0	0		
4.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,0565	0,2439	0,1529	0,1475	В связи с изменением способа определения показателей, для исключения некорректности данных, значение показателя не приводится	
4.4	НН (до 1 кВ)	0,9883	0,5985	0,4561	0,5800	В связи с изменением способа определения показателей, для исключения некорректности данных, значение показателя не приводится	
5	Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	0	0	0	0		
5.1	В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	0	0	0	0		

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

N	Структурная единица сетевой организации	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)	Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков	
		ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН			
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	
1		0	0	0,0598	0,1382	0	0	0,0122	0,1081	0	0	0,1531	1,5039	0	0	0,1475	0,5800	0,0063	См.п.2.3	
2	Всего по сетевой организации	0	0	0,0598	0,1382	0	0	0,0122	0,1081	0	0	0,1531	1,5039	0	0	0,1475	0,5800	0,0063		

Примечания см. п.2.1

2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде.

1.Мероприятия, направленные на повышение качества электроэнергии, в том числе за счет снижения потерь в электрических сетях:

-оптимизация рабочих напряжений в центрах питания 0,4кВ (произведена оптимизации напряжения в 2-х центрах питания);
-выравнивание нагрузок фаз в электрической сети 0,4кВ (осуществлено 1 мероприятие по выравниванию нагрузок фаз электрической сети);
-увеличение пропускной способности в результате увеличения сечения проводов (выполнена реконструкция ВЛ-0,4кВ в объеме 1,39 км).

2. Снижение продолжительности и частоты прекращения передачи электроэнергии за счет снижения аварийности в электрических сетях:
        -повышение надежности и улучшение эксплуатационных характеристик объектов электросетевого хозяйства за счет ликвидации
  	 изношенных и поврежденных элементов при проведении всех видов ремонта;
	-замена неизолированных проводов ВЛ на самонесущие изолированные провода (в рамках проведения ремонта и мероприятий по энергосбережению);
-замена неизолированных проводов ответвлений от ВЛ-0,4кВ к зданиям на изолированные (в рамках проведения ремонтных работ при обращении заявителей);
-сокращение времени выявления и ликвидации аварийных режимов на присоединениях без автоматической защиты и регулирования (по факту возникновения аварийного режима).

3. Предоставление информации о перерывах в электроснабжении.

	-Информирование о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии;
	-Предоставление информации о перерывах в электроснабжении, связанных с аварийными ограничениями и внерегламентными отключениями в электрических сетях.

.

3. Информация о качестве услуг
по технологическому присоединению

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации. 

Название ТСО	период	Невостребованная мощность центров питания	Увеличение мощности центров питания на основании инвест. программы 				Примечание	
		10-6кВ	10-6кВ					
ООО «Электротеплосеть»	2019	    0	     0				На конец отчетного периода отсутствовали заявки на технологическое присоединение в отношении какого либо центра питания	
	2020	    0	     0				На конец отчетного периода отсутствовали заявки на технологическое присоединение в отношении какого либо центра питания	
	2021	    0	     0				На конец отчетного периода отсутствовали заявки на технологическое присоединение в отношении какого либо центра питания	

3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде.

1. Мероприятия по улучшению качества обслуживания потребителей на этапе оформления документов:

- исключение случаев направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков;
- сокращена средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям;
- отсутствие жалоб в контролирующие органы и соответственно вступивших в силу решений антимонопольного органа и (или)  суда об установлении нарушений сетевой организацией требований антимонопольного законодательства РФ в части  оказания услуг по технологическому присоединению.

2. Мероприятия по улучшению качества обслуживания потребителей на этапе подключения энергопринимающих устройств:
	
- отсутствие жалоб в контролирующие органы и соответственно вступивших в силу решений антимонопольного органа и (или)  суда об установлении нарушений сетевой организацией требований антимонопольного законодательства РФ в части  оказания услуг по технологическому присоединению.

3. Мероприятия по повышению информирования потребителей в области технологического присоединения к электрическим сетям:

	- раскрытие необходимой информации согласно Стандарта раскрытия информации сетевыми организациями в сети Интернет;
	- размещение необходимой информации в офисе обслуживания потребителей;
- предоставление консультаций и справочной информации по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям.

3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

N	Показатель	Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам	Всего	
		до 15 кВт включительно	свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно	свыше 150 кВт и менее 670 кВт	не менее 670 кВт	объекты по производству электрической энергии		
		2019 г	2020 г	2021 г	Динамика изменения показателя, %	2019 г	2020 г	2021 г	Динамика изменения показателя, %	2019 г	2020 г	2021 г	Динамика изменения показателя, %	2019 г	2020 г	2021 г	Динамика изменения показателя, %	2019 г	2020 г	2021 г	Динамика изменения показателя, %		
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	
1	Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки	94	96	89	-7,3	12	13	19	31,6	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	108	
2	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	94	89	89	0	12	13	19	31,6	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	108	
3	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:	0	0	0	0
	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
	
3.1	по вине сетевой организации	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
	
3.2	по вине сторонних лиц	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
	
4	Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней	8,81	11,24	11,62	3,3	9,08	12,38	11,32	-8,6	15	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	11,56	
5	Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	94	89	89	0	12	13	19	31,6	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	108	
6	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	94	70	100	30,0	19	8	15	46,7	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	115	
7	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:	0	0		0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
7.1	по вине сетевой организации	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
	
7.2	по вине заявителя																						
8	Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней	127,29	210,76	138,84	-34,1	357,63	175,0	154,6	-11,7	107	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	140,9	

Примечание: В пунктах 3 и 7 показатели приведены с учетом данных сетевой организации (акты контролирующих организаций и (или) решения суда – отсутствуют).
		     Данные по пункту 4 приведены с учетом аннулированных впоследствии заявок.

		     

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации.

Примечания:

1.Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям представлена на конец отчетного периода, в рублях, с учетом НДС для льготной категории и без учета НДС для расчета по ставкам.

2.Стоимость включает :
- при необходимость строительства подстанции – стоимость подстанции и ВЛ/КЛ 10-6кВ,
- без строительства подстанции – стоимость ВЛ/КЛ-0,4кВ.

3.Значение стоимости технологического присоединения приведено в формате X/Y, где X - плата за технологическое присоединение, полученная посредством применения стандартизированных тарифных ставок(городская и сельская местность), Y -  плата за технологическое присоединение, полученная посредством применения ставок за единицу максимальной мощности(до 1кВ городская местность/сельская местность,6-10кВ городская местность/сельская местность). 

4. Электроснабжения городских электрических сетей обеспечивается вышестоящей сетевой организацией по 3 категории надежности. В данной ситуации присоединение потребителя ко 2-му источнику питания не обеспечивает наличие 2 и 1 категорий надежности электроснабжения. В связи с этим, соответствующее графы таблицы заполнению не подлежат.

Мощность энергопринимающих устройств заявителя, кВт	15	150	250	670	
Категория надежности	I - II	III	I - II	III	I - II	III	I - II	III	
Расстояние до границ земельного участка заявителя, м	Необходимость строительства подстанции	Тип линии									
500 - сельская местность(300 - городская местность)	Да	КЛ		550		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		2279842,44(2141784,6)/2097000(1395900)		5417126,04(4621272,6)/6048492(5358660)	
		ВЛ		550		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		1925628,36(1875738,6)/4400100(2721600)		4816200,36(4355226,60)/12220800(8911536)		
	Нет	КЛ		550		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		1061054,04(1628784,6)/631500(882900)		1061054,04(1628784,6)/1692420(2366172)	
		ВЛ		550		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		460128,36(1362738,6)/2934600(2208600)		460128,36(1362738,6)/7864728(5919048)	
750	Да	КЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		4043656,5 (2931350,7)/ 2097000(1395900)		7447228,5(5923838,7)/6048492(5358660)	
		ВЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		2541342,3(2532281,7)/4400100(2721600)		5431914,3(5011769,7)/12220800(8911536)	
	Нет	КЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		2578156,5(2418350,7)/631500(882900)		2578156,5(2418350,7)/1692420(2366172)	
		ВЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		1075842,3(2019281,7)/2934600(2208600)		1075842,3(2019281,7)/7864728(5919048)	
1000	Да	КЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		4886491,2(3720916,8)/ 2097000(1395900)		7777063,2(6200404,8)/ 6048492(5358660)	
		ВЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		2883405,6(3188824,8)/ 4400100(2721600)		5773977,6(5668312,8)/ 12220800(8911536)	
	Нет	КЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		3420991,2(3207916,8)/ 631500(882900)		3420991,2(3207916,8)/ 1692420(2366172)	
		ВЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		1417905,6(2675824,8)/ 2934600(2208600)		1417905,6(2675824,8)/ 7864728(5919048)	
1250	Да	КЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		5729325,9(4510482,9)/ 2097000(1395900)		8619897,9(6989970,9)/ 6048492(5358660)	
		ВЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		3225468,9(3845367,9)/ 4400100(2721600)		6116040,9(6324855,9)/ 12220800(8911536)	
	Нет	КЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		4263825,9(3997482,9)/ 631500(882900)		4263825,9(3997482,9)/ 1692420(2366172)	
		ВЛ		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		49652,4(179460)/221040;201600(281880)		1759968,9(3332367,9)/ 2934600(2208600)		1759968,9(3332367,9)/ 7864728(5919048)	

4. Качество обслуживания

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Категории обращений потребителей	Формы обслуживания	
		Очная форма	Заочная форма с использованием телефонной связи	Электронная форма с использованием сети Интернет	Письменная форма с использованием почтовой связи	Прочее	
		2019 год	2020 год	2021 год	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	
1	Всего обращений потребителей, в том числе:	1290	1296	1388	6,6													
1.1	оказание услуг по передаче электрической энергии	505	591	499	-15,6													
1.2	осуществление технологического присоединения	223	180	223	-19,3													
1.3	коммерческий учет электрической энергии	400	401	557	28,0													
1.4	качество обслуживания	0	0	0	0													
1.5	техническое обслуживание электросетевых объектов	0	0	0	0													
1.6	Работы по оказанию иных услуг	162	124	109	-12,1													
2	Жалобы	1	1	0	-100													
2.1	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:	1	1	0	-100													
2.1.1	качество услуг по передаче электрической энергии	0	0	0	0													
2.1.2	качество электрической энергии	1	1	0	-100													
2.2	осуществление технологического присоединения	0	0	0	0													
2.3	коммерческий учет электрической энергии	0	0	0	0													
2.4	качество обслуживания	0	0	0	0													
2.5	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства	0	0	0	0													
2.6	прочее (указать)	0	0	0	0													
3	Заявка на оказание услуг	820	716	906	20,9													
3.1	по технологическому присоединению	223	180	223	-19,3													
3.2	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии	35	11	17	35,3													
3.3	организация коммерческого учета электрической энергии	400	401	557	28,0													
3.4	Работы по договорам	162	124	109	-12,1													

Примечание: Обращения по строке 1 учитывают в том числе данные по строкам 2 и 3. 
	            С учетом производимой в организации регистрации обращений потребителей, данные по графе «Очная форма» учитывают и обращения с использованием почтовой связи и связи с использованием сети Интернет. 
	            В связи с ограниченными функциями системы приема телефонных обращений, данные по графам 7-9 не заполняются.
    Сведения, указанные в п 1. 4 учитывают обращения, отнесенные при расчете показателя уровня надежности и уровня качества
оказываемых услуг электросетевой организации к обращениям с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электроэнергии, за исключением жалоб на качество электрической энергии.
		    Сведения по п.2.5 и 2.5 учтены в показателе, определяемом в п.2.1.1
    Данные по п.3.3 учитывают в том числе осуществление опломбирования установленного потребителем прибора учета. В случае
осуществления действий по установке пломб без взимания платы, показатель учитывает выполнение мероприятий в отсутствие письменной заявки.

4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

N	Офис обслуживания потребителей	Тип офиса	Адрес местонахождения	Номер телефона, адрес электронной почты	Режим работы	Предоставляемые услуги	Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде	Среднее время на обслуживание потребителя, мин.	Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.	Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	
1	ООО «Электротеплосеть»
Офис обслуживания потребителей в г.Великий Устюг	Пункт обслуживания потребителей	162390, Вологодская область, 
г. Великий Устюг, 
ул. Набережная, д. 67	(81738)
2-10-20

info@etsvu.ru	Режим работы предприятия:
Понедельник-пятница с 8:00 до 17:00
Обед с 12:00 до 13:00
Режим работы РКЦ:
Понедельник-пятница с 8:00 до 18:00
Без перерыва на обед	В соответствии с Приложением №3 к Едиными стандартами качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденными приказом Минэнерго РФ от 15.04.2014 № 186	1388	В зависимости от причины обращения	Не более 30мин (оценочно)	-
	
2											

		
N 	Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисе обслуживания потребителей 	
1 	Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов:	
1.1 	прием жалобы потребителя в письменной форме 	
1.2 	прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе:	
1.2.1 	заявки на технологическое присоединение 	
1.2.2 	обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий 	
1.2.3 	заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам 	
1.2.4 	уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности 	
1.2.5 	заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии 	
1.2.6 	запроса о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета 	
1.2.7 	заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета 	
1.2.8 	заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета 	
1.2.9 	заявления на оборудование точки поставки приборами учета 	
1.2.10 	заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета 	
1.3 	прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства 	
2 	Прием показаний приборов учета электрической энергии 	
3 	Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов 	
4 	Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации.
	
5 	Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу 	
6 	Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии 	
7 	Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства. 	
8 	Прием платежей за оказание услуг (в центрах обслуживания потребителей)	
9 	Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя 	
10 	Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания 	

Примечание: В соответствии с критериями отнесения помещений для обслуживания потребителей к категориям офисов обслуживания, предусмотренных Едиными стандартами качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденными приказом Минэнерго РФ от 15.04.2014 № 186, офис организации в г. Великий Устюг  классифицируется как пункт обслуживания потребителей. 
	      В соответствии с данными формы 4.1 параметр по графе 8 учитывает количество обращений по поводу оказания иных услуг, кроме услуг по передаче электрической энергии  и услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям.

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

N	Наименование	Единица измерения		
1	Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:	номер телефона	

2-21-61	
2	Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов	единицы		
2.1	Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации	единицы		
2.2	Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню	единицы		
3	Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.		
4	Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.		

Примечание: В связи с ограниченными функциями системы приема телефонных обращений, информация не приводится.

4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.

1.	Наибольшее число обращений зарегистрировано в категории:

всего 			- оказание услуг по передаче электрической энергии

	  жалобы			- качество электрической энергии

  заявки на оказание услуг (в рамках осуществления деятельности по передаче электрической энергии)				- коммерческий учет электрической энергии

4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.

1.	Дополнительными услугами, оказываемыми потребителям, помимо услуг, в рамках осуществления технологического присоединения к электрическим сетям и в целях передачи электрической энергии, являются, в том числе:

- выполнение работ, на основании договоров, по проектированию электрических сетей;

- выполнение работ, на основании договоров, по обслуживанию трансформаторных подстанций, принадлежащих потребителям электрической энергии;

	  - обслуживание, на основании договора, городской системы уличного освещения;

	  - обслуживание, на основании договора, системы подсветки и праздничной иллюминации городских объектов и памятников архитектуры;

	  - работы, на основании договора, по монтажу электрических сетей и электрооборудования. 

4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения. 

1.	В соответствии с законодательством осуществляется трудоустройство социально уязвимых групп населения:

-работают 4 инвалида, в том числе на 1-м специальном рабочем месте;
-совместно с Центром занятости населения ведется работа по подбору специалистов(инвалидов)  
и организуется их обучение;
-работникам-инвалидам предоставляется трудовой отпуск в повышенном размере;
-предоставляется возможность трудоустройства пенсионерам для замещения отсутствующих  
работников на период отпусков;
	   -планируется частичное возмещение расходов родителей на загородные и городские детские лагеря в период летних каникул.

2.В условиях осуществления регулируемого государством вида экономической деятельности  и оказания в соответствии с законодательством услуг, стоимостью в соответствии с утвержденным размером цен (тарифов)  -  проведение общих мероприятий поддержки:  

- предоставление приоритетного права очередности при оказании услуг;
- оказание помощи при оформлении документов;
- консультации по вопросам оказания услуг;
- индивидуальный подход к оплате прочих услуг, не связанных с основной деятельностью.

4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.

1.	С целью исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций планируется проведение опросов потребителей с возможностью оценки быстроты и качества обслуживания, доброжелательности и профессионализм персонала компании, полноту и доступность информации, представленной на сайте компании и в помещении офиса, удобство расположения и время работы офиса, с последующим опубликованием в сети Интернет на официальном сайте ООО «Электротеплосеть». Посетителям будет предоставлена возможностью изложить свои пожелания и претензии, указать наиболее удобный канал связи с компанией.

4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.

1.Раскрытие необходимой информации согласно Стандарта раскрытия информации сетевыми организациями в сети Интернет;
2.Размещение необходимой информации в офисе обслуживания потребителей;
3.Возможность обслуживания всех потребителей в офисе обслуживания без предварительной записи 
   по телефону или на официальном сайте сетевой организации;
4.Предоставление консультаций и справочной информации по вопросам деятельности организации;
5.Осуществление мониторинга и контроля за исполнением решений, принятых по жалобам и обращениям потребителей
6. работа по сокращение сроков обработки и выполнения необходимых мероприятий по обращениям заявителей.

4.9. Информация по обращениям потребителей
N	Идентификационный номер обращения	Дата обращения	Время обращения	Форма обращения	Обращения	Обращения потребителей, содержащие жалобу	Обращения потребителей, содержащие заявку на оказание услуг	Факт получения потребителем ответа	Мероприятия по результатам обращения	
				Очное обращение	Заочное обращение посредством телефонной связи	Заочное обращение посредством сети Интернет	Письменное обращение посредством почтовой связи	Прочее	Оказание услуг по передаче электрической энергии	Осуществление технологического присоединения	Коммерческий учет электрической энергии	Качество обслуживания потребителей	Техническое обслуживание электросетевых объектов	Прочее	Качество услуг по передаче электрической энергии	Качество электрической энергии	Осуществление технологического присоединения	Коммерческий учет электрической энергии	Качество обслуживания потребителей	Техническое обслуживание электросетевых объектов	Прочее	По технологическому присоединению	Заключение договора на оказание услуг по передаче электроэнергии	Организация коммерческого учета электроэнергии	Прочее	Заявителем был получен исчерпывающий ответ в установленные сроки	Заявителем был получен исчерпывающий ответ с нарушением сроков	Обращение оставлено без ответа	Выполненные мероприятия по результатам обращения	Планируемые мероприятия по результатам обращения	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	
1	Оказание услуг по передаче электрической энергии (1388шт),             в т.ч.	2021г		+		+	+		+																						
2	Жалоба (правомерная) на качество электроэнергии (0шт)	2021г																													
3	Жалоба (правомерная) на качество услуг по передаче электрической энергии 																														
4	Обращения по техническому обслуживанию электросетевых объектов																													Прим.На указанные работы нормативных сроков не установлено	
5	Оформление договоров и документов о технол. присоединении (223шт)	2021г		+		+	+			+												+				+			Оформлены договоры и документы о технол. присоединении		
6	Коммерческий учет электроэнергии, в т.ч замена приборов учета(557 шт)	2021г		+	+						+													+		+			Выполнены услуги, в т.ч заменены приборы учета		
7	Оказание услуг по договорам (109шт)	2021г		+			+							+											+	+			Оказаны услуги на основании договора